旅行会社用語解説: REMARKSって何？

旅行会社用語解説: REMARKSって何？

旅行会社だけが使う専門用語

旅の準備には、航空券の手配や宿泊施設の予約など、たくさんの専門用語が出てきます。これらの言葉は、旅行業界で働く人たちにとっては毎日のように使うものですが、そうでない私たちにとっては、あまり聞き慣れないものも多く、戸惑ってしまうこともしばしばです。今回は、たくさんの旅行会社用語の中から、「REMARKS」について詳しく説明します。

「REMARKS」は、日本語で「備考」や「注釈」という意味です。旅行業界では、航空券の予約情報や旅行の旅程表などに記載されていることが多く、予約内容に関する補足情報や特別なリクエストなどを伝えるために使われます。

例えば、航空券の予約で「REMARKS」欄に「座席は窓側を希望」と記載されていれば、窓側の席を希望しているという旅行者のリクエストがわかります。また、ホテルの予約で「REMARKS」欄に「禁煙ルームを希望」と記載されていれば、禁煙ルームを希望しているという旅行者のリクエストだとわかります。

このように、「REMARKS」欄には、旅行者の細かな要望や特別な事情などが記載されているため、旅行会社の人とやり取りをする際や、旅行の準備をする際には、しっかりと確認することが大切です。

REMARKSの意味

– REMARKSの意味旅行業界でよく耳にする「REMARKS（リマークス）」という言葉。これは、日本語で「備考」や「注釈」を意味し、航空券の予約記録であるPNR（Passenger Name Record）に記載される特別な情報欄のことを指します。PNRには、旅行者の氏名や予約番号、フライト情報など、旅行に必要な基本的な情報が記録されています。REMARKS欄は、これらの基本情報の他に、旅行者や旅行会社が航空会社に伝えたい特別な要望や情報を自由に書き込むことができる欄として機能します。例えば、航空会社に伝えておきたい座席指定の希望や、機内食に関する要望などを伝える際に利用されます。また、車椅子利用の旨や介助の必要性など、特別なサポートが必要な場合にも、REMARKS欄にその旨を記載することで、航空会社に事前に伝えることができます。REMARKS欄への記載は必須ではありませんが、何か伝えたい情報がある場合は積極的に活用することで、よりスムーズで快適な旅行を実現できるでしょう。

REMARKSとPNRの関係

– REMARKSとPNRの関係航空券を予約すると、「PNR」と呼ばれる予約記録が作成されます。PNRは「Passenger Name Record」の略で、搭乗者の氏名、旅程、座席指定など、航空券に関する情報を一元管理するシステムです。このPNRの中には、「REMARKS」と呼ばれる欄があり、ここには航空会社への特別なリクエストや、旅行会社間で共有すべき情報などが記載されます。REMARKS欄は、いわば“旅をスムーズにするためのメモ書き”のようなものです。例えば、車椅子を利用する方や、アレルギー対応の食事が必要な方など、特別なサポートが必要な場合、その旨をREMARKS欄に記載することで、航空会社に伝えることができます。また、航空券の予約番号や旅行会社の連絡先など、旅行中に必要な情報を書き込んでおくことも可能です。旅行会社を通じて航空券を予約する場合、旅行会社はREMARKS欄に、お客様の要望や旅行プランに関する情報を記録します。航空会社はこの情報を確認することで、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供することができます。REMARKS欄は、旅行者と航空会社、そして旅行会社をつなぐ、“目に見えない大切な架け橋”の役割を果たしていると言えるでしょう。

REMARKSに入力できる情報

旅行の予約をする際、「REMARKS（備考欄）」があることに気づかれたことはありますか？ このREMARKS欄は、航空会社や旅行会社に対して、特別なリクエストや追加情報を伝えるために用意されています。 座席の希望や旅行に関する様々な要望を伝えることができる便利な欄ですが、注意点もいくつかあります。まず、どのような情報を入力できるのか具体的に見ていきましょう。航空券の予約であれば、「窓側の席を希望します」「通路側の席を希望します」といった座席指定のリクエストや、「家族と隣同士の席にしてください」といった同行者との席配置に関する要望を伝えることができます。 また、「車いすを利用するので、サポートをお願いします」「アレルギーがあるので、機内食の内容を調整して欲しいです」といった特別な配慮が必要な場合にも、REMARKS欄は役立ちます。ホテルの予約の場合には、「禁煙ルームを希望します」「高層階で景色が良い部屋を希望します」といった部屋の希望や、「ハネムーンなので、何か特別なサービスをお願いします」「誕生日なので、サプライズでケーキを用意して欲しいです」といった特別なリクエストを伝えることができます。ただし、REMARKS欄に入力した情報が、必ずしも航空会社やホテルに伝わるわけではありません。 航空会社やホテルによっては、REMARKS欄を確認しない場合や、対応できないリクエストもあることを覚えておきましょう。確実にリクエストを伝えたい場合は、予約後に電話やメールで直接伝えることをおすすめします。REMARKS欄は、あくまでも「備考欄」です。入力した情報が100%反映されるわけではないことを理解した上で、上手に活用して、快適な旅行を実現しましょう。

REMARKSは万能ではない

飛行機の予約をする際、 REMARKS欄に特別な要望や情報を記載することがありますよね。しかし、このREMARKS欄は、残念ながら万能ではありません。 航空会社によっては、システム上、REMARKS欄の情報を確認できない場合もあるのです。

例えば、アレルギー対応の食事や車椅子の利用など、旅行中の特別なサポートが必要な場合、 REMARKS欄への記載だけでは、その情報が確実に航空会社に伝わらない可能性があります。せっかくのリクエストも、伝わらないことになれば、快適な旅行を楽しめなくなってしまいます。

では、どのようにすれば重要な情報を確実に伝えることができるでしょうか？ 最も確実な方法は、旅行会社に直接連絡し、必要な情報を伝えることです。予約の際に、アレルギー対応やバリアフリーの要望など、特別なサポートが必要な場合は、遠慮なく旅行会社に伝えましょう。 旅行会社は、お客様と航空会社との橋渡し役となり、お客様の要望が確実に伝わるようサポートしてくれます。

REMARKS欄はあくまでも補足的な役割と捉え、重要な情報や緊急性の高い情報は、旅行会社への連絡と合わせて伝えるようにしましょう。