ホテルサービス ホテルの顧客セグメントを理解する
旅行の計画を立てたり、宿泊施設の経営戦略について考えたりする際に、「市場区分」という言葉に触れることがあります。これは、宿泊施設を利用するお客様をいくつかの集団に分類する方法で、それぞれの集団は共通の要望や行動様式を持っています。例えば、家族旅行者と、恋人同士の旅行者では、異なる要望や予算、宿泊期間、求めるサービスを持っていると考えられます。宿泊施設はこれらの区分を理解することで、それぞれの集団に合わせたサービスや販売促進戦略を展開し、お客様の満足度を高めることを目指します。宿泊施設の市場区分は、大きく分けて「レジャー」、「ビジネス」、「団体」の３つに分類できます。レジャー目的のお客様は、休暇を楽しむことを目的としており、観光地周辺の宿泊施設やリゾートホテルなどを利用する傾向があります。宿泊期間は数日から１週間程度と比較的長く、観光情報提供などのサービスを求める傾向があります。ビジネス目的のお客様は、仕事で宿泊施設を利用するため、交通の便が良い都市部のホテルなどを利用する傾向があります。宿泊期間は数日程度と短く、インターネット接続環境など、仕事に集中できる環境を求める傾向があります。団体のお客様は、社員旅行や修学旅行など、団体で宿泊施設を利用するため、大人数でも宿泊可能な施設や宴会場などを備えたホテルなどを利用する傾向があります。宿泊期間や予算、求めるサービスは、団体の目的や構成メンバーによって異なります。このように、宿泊施設の市場区分は、お客様の目的や行動様式によって分類されます。宿泊施設はそれぞれの区分の特徴を把握することで、お客様のニーズに合わせたサービスを提供し、顧客満足度を高めることができます。
