トラブルに関すること 旅行業界の悩みの種「ノーショウ」とは？
- ノーショウとは旅行業界で頻繁に耳にする「ノーショウ」という言葉をご存知でしょうか。 簡単に言うと、飛行機や宿泊施設、飲食店などを予約しておきながら、連絡もなく当日利用しないお客様のことを指します。予約とは、お客様と事業者との間で交わされる大切な約束です。しかし、ノーショウによってその約束が一方的に破られると、事業者側に大きな損害が発生してしまいます。飛行機であれば、空席のまま飛び立つことになり、本来得られるはずだった運賃収入が得られません。宿泊施設でも、空室を無駄にすることになり、その部屋の清掃や準備にかかった費用も回収できません。飲食店では、用意していた食材を廃棄せざるを得なくなり、食材費だけでなく、調理にかかった人件費も無駄になってしまいます。ノーショウは、事業者側の経済的な損失だけでなく、お客様にとっても不利益をもたらします。例えば、飛行機やホテルが満席で予約が取れなかった場合でも、実際にはノーショウが発生している可能性があります。もし、ノーショウがなければ、本来は予約を取ることができたかもしれません。また、ノーショウが多いと、事業者はそのリスクを考慮して、サービス料金を値上げせざるを得なくなる可能性もあります。ノーショウを減らすためには、お客様一人ひとりの意識改革が必要です。予約は大切な約束であることを理解し、キャンセルの必要がある場合は、できるだけ早く事業者に連絡するよう心掛けましょう。